Imago-onderzoek ziekenhuizen: 'Een goede efficiency is belangrijk om de tevredenheid van patiënten te vergroten'
Nederlandse ziekenhuizen hebben een onverminderd sterk imago. Dit blijkt uit het imago-onderzoek ziekenhuizen 2023 dat de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) elke 2 jaar laat uitvoeren door onderzoeksbureau Newcom Research & Consultancy. Nederlanders geven ziekenhuizen gemiddeld opnieuw een 7,9. Eén van de imagofactoren waarop ziekenhuizen het verschil kunnen maken, is het vergroten van de efficiency, zo blijkt uit het onderzoek.
Onverminderd sterk imago
Nederlandse ziekenhuizen hebben een sterk imago. Sinds 2017 hebben ze vooruitgang geboekt op alle imagofactoren zoals persoonlijke benadering, kwaliteit, efficiency en faciliteiten. Nederlanders geven de ziekenhuizen in 2023 gemiddeld een 7,9 voor de ziekenhuizen waar ze zijn geweest als patiënt of bezoeker. Als we alleen naar patiënten kijken, is dat zelfs een 8,0.
Goede efficiency belangrijk
Hoewel zowel de reputatie als het imago van de Nederlandse ziekenhuizen nog steeds hoog is, is er een aantal factoren die een lichte daling vertonen ten opzichte van 2021. De factor efficiency (gemak, geen gedoe) is een aandachtspunt de komende jaren. Patiënten willen graag gemak, zoals een goede afsprakenplanning. Om dit te verbeteren zullen ziekenhuizen ervoor moeten zorgen dat patiënten niet onnodig hun verhaal hoeven te herhalen en dat afspraken beter, efficiënter worden gepland. Een goede efficiency is belangrijk om de tevredenheid van patiënten te vergroten.
Over het imago-onderzoek ziekenhuizen
Hoe kijken patiënten en consumenten aan tegen de ziekenhuisbranche en wat zien zij als de belangrijkste pijlers voor goede zorg? Dit is de hoofdvraag uit het imago-onderzoek dat de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) elke 2 jaar laat uitvoeren door onderzoeksbureau Newcom Research & Consultancy. In 2023 hebben meer dan 20.000 patiënten en consumenten van 18 jaar en ouder de online vragenlijst ingevuld.
Belangrijkste resultaten
De belangrijkste, of meest opvallende, bevindingen in deze editie van het onderzoek naar het imago van de zorg, lees je op Imago-onderzoek ziekenhuizen | NVZ (nvz-ziekenhuizen.nl). De rapportcijfers van de individuele ziekenhuizen staan op de website Ziekenhuischeck.nl.