Elkerliek Ziekenhuis kiest bewust voor de Dienst Verwijzen

Vitale infrastructuur

“De belangrijkste reden om met de Dienst Verwijzen te starten, is dat verwijzen in de zorg een stuk vitale infrastructuur is,” stelt Wytzes. “Tot voor kort werd die infrastructuur geleverd door één commerciële partij. Dat creëert een monopolie, terwijl het om een cruciale schakel in de zorgketen gaat. Door te kiezen voor een tweede aanbieder, ontstaat er keuzevrijheid voor zorgorganisaties.”

De overname van de bestaande aanbieder door een investeerder was voor Elkerliek een extra aanleiding om alternatieven te verkennen. “Na die overname stegen de prijzen fors. Je weet nooit wat er gebeurt als zo’n partij opnieuw wordt doorverkocht. Dan heb je als ziekenhuis weinig grip.”

Kostenbesparing

Naast het strategische belang speelt ook het financiële aspect een rol. “De kosten van de Dienst Verwijzen liggen tot wel 50% lager dan die van de bestaande aanbieder,” aldus Wytzes. “Bovendien is VECOZO een partij met een maatschappelijk belang. Dat merk je in de manier waarop ze samenwerken en luisteren naar ziekenhuizen.”

Snelle implementatie

Elkerliek was pilotziekenhuis en liep daardoor tegen kinderziektes aan, maar Wytzes is positief over de ondersteuning. “VECOZO heeft goed meegedacht over hoe we de overstap zo soepel mogelijk konden maken. VECOZO biedt goede ondersteuning om het productassortiment snel en eenvoudig in te richten en beheren Dat scheelt enorm veel werk.”

Ook de technische koppeling met het ziekenhuisinformatiesysteem (HiX) verliep goed. “Ziekenhuizen kunnen nu al hun productcatalogus klaarzetten en de technische aansluiting realiseren. Op het moment dat huisartsen in de regio overstappen, is alles gereed.”

Gebruiksvriendelijkheid en regie op doorontwikkeling

Een belangrijk voordeel van de Dienst Verwijzen is volgens Wytzes de klantgerichtheid bij de doorontwikkeling van de dienst. “VECOZO luistert echt naar de wensen van ziekenhuizen en huisartsen. Een voorbeeld: wij vroegen al jaren om e-mailadressen van patiënten mee te sturen, zodat we hen digitaal kunnen benaderen. Bij de bestaande aanbieder kregen we nul op het rekest. VECOZO had het binnen enkele maanden technisch geregeld.”

Die responsiviteit vertaalt zich ook in de samenwerking met huisartsen. “VECOZO heeft samen met huisartsen goed gekeken naar de workflow en de gebruiksvriendelijkheid van de applicatie. Dat helpt enorm bij de acceptatie.”

Impact

Binnen het ziekenhuis merken medisch specialisten nauwelijks iets van de overstap. “De verwijzing komt binnen als een order, ongeacht via welk systeem die is verstuurd. De inhoud is hetzelfde,” legt Wytzes uit. Ook het functioneel beheer ervaart weinig extra belasting. “Je moet producten nu in twee systemen beheren, maar dat valt erg mee. Zeker als je weet hoe het werkt.”

Tijdelijk twee systemen

De grootste uitdaging zit bij de huisartsen. Zolang niet alle ziekenhuizen in een regio zijn aangesloten op de Dienst Verwijzen, moeten zij in twee systemen werken. Een concreet probleem is bijvoorbeeld dat huisartsen nu nog in beide systemen moeten kijken als ze wachttijden willen vergelijken van ziekenhuizen die wél, en ziekenhuizen die niet aangesloten zijn bij de Dienst Verwijzen. “Dus die periode wil je natuurlijk zo kort mogelijk houden,” zegt Wytzes. “Maar dat vraagt lef van ziekenhuizen om de overstap te maken. Je moet ergens beginnen.”

In de regio van Elkerliek is gekozen voor een pragmatische aanpak. “Ziekenhuizen kunnen nu al alles technisch inrichten en hun productcatalogus klaarzetten. Zodra huisartsen overstappen, is de knop in hun HIS (Huisartsen Informatie Systeem) actief en kunnen ze direct verwijzen.”

Regie terug

Wytzes benadrukt dat de keuze voor de Dienst Verwijzen niet alleen een technische of financiële is, maar vooral een strategische. “We brengen een stuk regie terug naar de zorg. VECOZO is geen commerciële partij met winstdoelstelling, maar een organisatie met oog voor het maatschappelijk belang. Dat maakt het verschil.”